Política de Cancelación y Reembolso

La presente Política de Cancelación y Reembolso regula las condiciones aplicables a la modificación, cancelación y devolución de pagos relacionados con los servicios ofrecidos a través de este sitio web.

Al realizar una reserva, solicitud o pago, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.

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1. Reservas y confirmación

Todas las reservas y solicitudes realizadas a través del sitio web están sujetas a disponibilidad y confirmación.

El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la disponibilidad del servicio hasta que sea confirmada por nuestro equipo.

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2. Cancelaciones por parte del usuario

Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de servicio (eventos, experiencias, hospedaje, actividades o servicios personalizados).

De manera general:
 • Las cancelaciones deben ser solicitadas con antelación razonable.
 • Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido pueden no ser elegibles para reembolso.
 • En algunos casos, se podrá aplicar un cargo administrativo.

Las condiciones específicas serán informadas al momento de la reserva o confirmación del servicio.

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3. Reembolsos

Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la plataforma de pago y de las entidades financieras correspondientes.

No se garantizan reembolsos en los siguientes casos:
 • No asistencia del usuario sin aviso previo
 • Cancelaciones fuera del plazo permitido
 • Servicios ya prestados total o parcialmente

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4. Modificaciones de reservas

Las solicitudes de modificación de fecha, horario o características del servicio estarán sujetas a disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar modificaciones según las condiciones operativas del servicio.

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5. Cancelaciones por causas externas

En caso de cancelación del servicio por causas ajenas al control del sitio (condiciones climáticas, causas de fuerza mayor, restricciones gubernamentales u otras situaciones imprevistas), se evaluará cada caso de forma individual.

En estos casos, se podrá ofrecer:
 • Reprogramación del servicio
 • Crédito para una futura reserva
 • Reembolso parcial o total, según corresponda

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6. Cancelaciones por parte del organizador

Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar un servicio por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor.

En dichos casos, el usuario será informado oportunamente y se ofrecerá una alternativa adecuada, como reprogramación o reembolso, según corresponda.

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7. Servicios personalizados y eventos privados

Los servicios personalizados, eventos privados o experiencias diseñadas a medida pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación y reembolso.

Estas condiciones serán informadas previamente y aceptadas por el usuario antes de la confirmación del servicio.

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8. Contacto y consultas

Para consultas relacionadas con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, el usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.

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9. Modificaciones de la política

La presente Política de Cancelación y Reembolso puede ser modificada en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar esta sección periódicamente.

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10. Aceptación de la política

La realización de una reserva, solicitud o pago implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso.